Catálogo de Servicios

Librebit es una empresa dedicada a la prestación de servicios de: consultoría, diseño e integración de soluciones software en gestión empresarial; la administración y soporte de sistemas informáticos; el diseño e impartición de formación presencial y on-line en Software Libre.

Descripción de los servicios

A continuación se detallan una serie de características que son comunes a todos los servicios prestados por Librebit.

En lo referente a hardware y para el equipamiento más crítico (servidores) trabajamos con fabricantes de primeras marcas que nos garantizan el cumplimiento de los servicios acordados con el cliente. Para otro equipamiento (como ordenadores personales de usuario) también contamos con fabricantes y mayoristas que nos ofrecen equipamiento estándar de rápida sustitución dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.

En lo referente a Software Libre desarrollado por la Comunidad siempre se dispone del código fuente que nos habilita para corregirlo o adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes, bien empleando recursos propios, contratando a terceros o directamente a los autores del mismo.

  • Objetivos :

    • Ofrecer la máxima disponibilidad del equipamiento informático de la entidad que redundará en un mayor aprovechamiento de las TIC.

    • Proporcionar al cliente un alto nivel de confianza al asegurar los tiempos de respuesta y resolución de incidencias a través de un sistema automatizado de control y monitorización.

    • Notificar al cliente de cualquier eventualidad que pudiera surgir además de facilitarle el seguimiento de sus incidencias.

    • Ayudar al cliente en la legalización de todo el software instalado al emplear Software Libre y/o de Código Abierto.

  • Principales tareas y características:

    • Administrar los sistemas operativos del cliente, basados en Software Libre, a través de conexión remota desde nuestras oficinas.

    • Gestión de las solicitudes de cambio realizadas por el cliente para desplegar en todos los equipos de la entidad de un modo automático.

  • Estructura del personal dedicado al Servicio.

    • Las incidencias serán resueltas por los técnicos de Sistemas de Librebit. En caso de necesidad o por la envergadura de las acciones a realizar a cabo, serán supervisadas por el Responsable de Seguridad de la Información de Librebit.

  • Tipología de usuarios.

    • El usuario tipo es el personal TIC de la entidad cliente, es decir, personal con ciertos conocimientos informáticos que filtra y resuelve en primera instancia las incidencias de los usuarios finales en las dependencias del cliente. Cuando sea necesario por desconocimiento o por falta de permisos para administrar un sistema informático, las incidencias serán transmitidas al equipo de Sistemas de Librebit para su resolución.

  • Lugar de desarrollo.

    • La asistencia técnica será realizada a través de teléfono o correo electrónico por el equipo de Sistemas de Librebit.

    • Este equipo podrá solicitarle al personal TIC de la entidad cliente que realice alguna operación básica para resolver la incidencia, como por ejemplo:

      • cambiar un ordenador de sitio

      • restaurar un equipo con el procedimiento indicado por Librebit

      • reiniciar, encender o apagar equipos informáticos, etc.

  • Horarios del servicio.

    • El equipo de Sistemas atenderá a los clientes en el siguiente horario:

      • Lunes a Viernes de 9:30h – 14:00h y de 16:00h – 19:00h todos los días del año salvo festivos nacionales y locales de Vigo.

    • El equipo de Sistemas de Librebit podrá realizar labores de mantenimiento en cualquier horario y sin necesidad de la intervención del cliente. A modo orientativo se parte del siguiente horario:

      • Lunes a Viernes de 9:00h – 21:00h todos los días del año salvo festivos nacionales y locales de Vigo.

Servicios Estándar

"5 - Incidencias Críticas en Servidores".

Fallo de productividad de todo un sistema. Estos problemas se refieren a fallos en los servidores centrales del cliente que afectan directamente a su productividad de modo grave. Por ejemplo:

  • Imposibilidad de registrarse en el sistema independientemente del equipo desde el que se intenta acceder.

  • Sin acceso a Internet. No funciona ningún servicio asociado a Internet.

  • Pérdida de mensajes en el servicio de correo.

"4 - Mantenimiento preventivo y fallos leves en Servidores".

Gestión de alertas que informan sobre posibles "Incidencias Críticas". Por ejemplo:

  • Disminución en la capacidad de almacenamiento disponible para los usuarios.

  • Pérdida de calidad de la conexión a Internet.

"3 - Modificaciones de configuración en Servidores".

Por ejemplo:

  • Cambios en la gestión de cuentas de usuario, grupos de trabajo.

  • Cambios en servicio de compartición de archivos.

  • Mejoras de la conexión a Internet mediante proxy y balanceo.

"2 - Incidencias Críticas en equipos de usuario".

Por ejemplo:

  • Restauración e integración del equipo en el sistema centralizado.

"1 - Modificaciones de Configuración en equipos usuario".

Por ejemplo:

  • Instalación, mantenimiento y actualización de software

Servicios Alta Disponibilidad

"2 HA - Incidencias Críticas en equipos de usuario".

Por ejemplo:

  • Restauración e integración del equipo en el sistema centralizado.

Contacto

Calle Uruguay 8, planta 5ª, Oficina 8

36201 Vigo - Pontevedra

España

Telf. (+34) 886 122 307

Correo electrónico.

Normas de cumplimiento en la Organización y alcance

Las normas indicadas serán las estipuladas por el Responsable de Seguridad de la Información a través del Sistema Integrado de Gestión implantado en Librebit y que está a disposición de los técnicos del equipo de Sistemas.

El alcance podrá ser modificado en el contrato con el cliente pero tiene como base la administración y soporte de:

  • Sistemas operativos basados en Software Libre (Debian / Ubuntu) integrados en el sistema automático de gestión de software instalado por Librebit.

  • Software Libre que será soportado por la Comunidad, con ciertas limitaciones ya que se ofrece “tal cual” por el desarrollador del mismo, ajeno al equipo de Sistemas de Librebit.

No se incluye soporte a:

  • Sistemas operativos privativos (por ejemplo, MS Windows en cualquiera de sus versiones).

  • Cualquier software privativo instalado, tanto en sistemas operativos libres como privativos.

  • Hardware de los equipos del cliente.